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병원코디네이터란 병원 서비스 리더로서, 병원의 고객만족을 위해 의료서비스에 대한 기획, 관리, 개선의 업무를 담당하며, 고객과 병원의 중간에서 교량적 역할을 하여 상호간의 원활한 커뮤니케이션을 돕고, 더 나아가 고객 상담, 조직관리, 병원마케팅, 직원교육 등의 세분화된 업무를 담당하는 의료서비스 전문가를 말한다.
'환자'가 아닌 '고객'으로서, 고객만족경영의 견인차로 고객서비스가 물망에 오르기 시작하면서 치과, 성형외과, 피부과, 안과, 한의원, 비만 클리닉 등 각 병원에서 병원코디네이터를 서비스 일선에 배치하기 시작하면서 의료서비스가 고객만족서비스로 그 영역이 확대됨에 따라 고객응대뿐만 아니라 진료상담과 환자관리, 고객접점관리, 병원마케팅과 경영지원 등 점점 업무영역을 넓혀가며 병원코디네이터의 역할과 비중은 점점 중요시되고 있다.
그만큼 여성유망직종으로 각광받으며, 나이나 학력에 구애 받지 않고 전문직으로의 비전까지 높게 평가 받고 있어, 병원코디네이터로의 도전을 희망하는 사람들이 급증하고 있다.
상반기 졸업과 취업시즌인 요즘 청년층이 대거 구직활동에 나서고 있으며, 실업자 200만명 시대인 만큼 직업선택의 신중함은 계속적으로 중요성이 늘어나고 있고, 직업의 이직률 또한 증가하고 있어, 전문적인 병원코디네이터 인재 양성 기관으로 대표적인 코세아 병원코디네이터 교육원은 취업, 이직희망자들의 취업교육 문의가 계속적으로 증가하고 있는 추세이다.
병원코디네이터 교육원 중에서도 코세아 서비스 개발원이 주최하는 1년에 6회 자격시험을 통한 병원코디네이터 자격증 취득 및 체계적인 취업지원, 사후관리로 높은 취업률을 자랑하고 있는 코세아 병원코디네이터 교육원은 취업 연계 네트워크로 인해, 채용을 위해 많은 협력병원으로 취업지원을 하고 있어 교육생, 수료생들 사이에서 큰 만족도를 얻고 있는 점에서 부각되고 있다.
또한 직장인들은 고용보험 환급과정(재직자 환급과정, 직장인 환급과정)을 시행하고 있으며, 계약직 근무자는 능력개발카드(근로자능력개발카드, 직업능력개발카드)발급으로 교육비 전액 무료 혜택 등의 국비지원을 받을 수 있어 기회의 폭은 계속적으로 넓어지고 있는 셈이다.
무수의 교육기관 등을 통해 병원코디네이터를 꿈꾸는 사람들이 해마다 수 천 명씩 배출되고 있고, 대학에서도 병원코디네이터 학과를 앞 다투어 개설하는 등 앞으로 병원코디네이터의 역량과 업무분야는 계속해서 확대, 발전될 전망이다. 병,의원 내의 성형외과코디네이터, 피부과코디네이터, 안과코디네이터, 치과코디네이터, 산부인과코디네이터, 한의원코디네이터 뿐만 아니라, 여성클리닉, 비만클리닉 등의 특화된 클리닉, 준·종합병원, 의료컨설팅기관, 제약회사, 노인전문병원, 실버타운, 병원 서비스강사 등 병원코디네이터로의 취업전망은 그 활동 폭이 계속적으로 넓어지고 있으며, 병원코디네이터경험을 바탕으로 병원경영실무자(병원경영관리자)나 병원상담실장으로 발돋움하는 등 역량을 확대시켜 나아가고 있다.
병원코디네이터의 행보는 병원 안에서 뿐만 아니라, 병원 밖에서도 개원초기 행정 및 고객서비스를 정착시켜주는 프리랜서 코디네이터나 병원코디네이터경험을 바탕으로 의료서비스 전문 강사로 활동하는 강사들도 해마다 수를 더하고 있다. 해외환자 유치 관련 의료법이 통과 되면서 의료시장개방에 맞추어 중국어나 영어, 일본어 등 외국어 실력을 바탕으로 통역코디네이터, 의료관광코디네이터(메디컬투어코디네이터)로 의료시장 곳곳에서 발판을 마련해 가고 있는 사람들도 점차 늘어나고 있어 병원 코디네이터는 의료 관광의 핵심인 의료 서비스를 이끌어갈 리더로 손꼽히고 있어 그 전망은 무궁무진하다.
지금의 병원에서는 양질의 서비스를 제공하기 위해 전문성과 실력을 갖춘 가진 멀티플레이형의 병원코디네이터를 원한다. 코세아 병원코디네이터학원 최송이 교육컨설턴트는 "원활한 병원 운영을 도와 양질의 서비스는 물론 병원의 이미지를 향상시켜 주는 새 시대의 병원 문화를 주도해 나가는 핵심 인력이 바로 병원코디네이터인 만큼 개인의 역량을 발휘하여 성장해간다면 영향력 있는 병원코디네이터로서 자리 잡을 수 있어, 앞으로의 병원코디네이터의 전망은 밝다"고 전했다.
교육문의: 코세아 병원코디네이터 학원 최송이 교육컨설턴트 02)335-3361 www.hccosea.or.kr